El problema con la evaluación manual
Evaluar llamadas manualmente es imposible a escala
Solo puedes revisar una pequeña muestra de llamadas.
Los criterios de evaluación varían entre supervisores.
Identificar tendencias requieren horas de análisis y uso de múltiples herramientas.
Los agentes reciben feedback tardío e inconsistente.
NeuraCall analiza cada llamada automáticamente
Puede procesar el 100% de todas sus llamadas o una muestra significativamente mayor a la usual.
Aplica criterios objetivos y consistentes para todas las llamadas.
Genera insights y tendencias al instante, visualizando lo más relevante.
Proporciona feedback inmediato y accionable, que permite un cambio de estrategia inmediato.
Capacidades de la plataforma
Transcripción automática
Convierte audio a texto con alta precisión usando OpenAI Whisper. Soporte para español, inglés y múltiples idiomas con detección automática. Incluye segmentación por hablante y marcas de tiempo.
MP3, WAV, M4A, FLAC, OGG, WEBM
Insights con inteligencia artificial
Se analiza cada transcripción para generar resumenes ejecutivos, identificar palabras clave y proporcionar recomendaciones de mejoras específicas. Todo automático, sin intervención manual.
Resumen | Keywords | Recomendaciones
Neurascore
Sistema de puntuación de calidad basado en criterios 100% personalizables. Define categorias, variables y pesos según tus estandares de servicio. Obten un porcentaje de cumplimiento objetivo para cada llamada.
Apertura | Desarrollo | Cierre
Dashboard ejecutivo
Panel de control con métricas agregadas en tiempo real. Visualiza tendencias, compara el desempeño entre agentes y períodos, y toma de deciciones basadas en datos actualizados.
KPIs | Rankings | Tendencias
¿Cómo funciona?
Tres pasos para transformar tus llamadas en insights.
01
Sube una llamada
Envía un archivo de audio a través de nuestra aplicación web o API REST. Aceptamos MP3, WAV, M4A, FLAC, OGG y WEBM.
02
Procesamiento automático
Neuracall transcribe el audio, analiza el contenido y genera puntuaciones basadas en tu modelo de evaluación personalizado.
03
Obten resultados
Accede a transcripciones completas, NeuraScore detallado, resumenes ejecutivos e insights desde el dashboard o vía API.
Soluciones para cada equipo
NeuraCall se adapta a las necesidades específicas de tu operación.
Contact Centers
Optimiza la calidad de atención en tu centro de contacto. Analiza el 100% de las llamadas, identifica areas de mejora por agente y monitorea metricas en tiempo real.
Evaluación de calidad automatizada.
Coaching basado en datos objetivos.
Benchmarking entre agentes y equipos.
Soporte Técnico
Mide y mejora la resolución de problemas técnicos. Evalúa la precisión de las explicaciones, el FCR (First Call Resolution) y la calidad de la documentación de tickets
Medición objetiva de FCR.
Evaluación de calidad técnica.
Análisis de escalamiento.
Equipos de ventas
Mejora las tasas de conversión con análisis de llamadas comerciales. Evalúa la efectividad del pitch, el manejo de objeciones y replica las mejores practicas de tus top performers.
Análisis de discurso de ventas.
Identificación de patrones exitosos
Correlación de calidad-resultados
Cumplimiento
Asegura el cumplimiento de normativas y scripts obligatorios. Verifica automáticamente que se mencionen los elementos legales requeridos en cada llamada.
Verificación de scripts legales.
Auditoría automatizada al 100%.
Reportes para reguladores.
Plataforma segura y confiable
Infraestructura a nivel empresarial para organizaciones que exigen los mas altos estándares de seguridad y disponibilidad.
Encriptación de datos
Todos los datos estan protegidos con encriptación TLS 1.3 en transito y AES-256 en reposo.
Alta disponibilidad
Infraestructura redundante con múltiples zonas geográficas y 99.9% de uptime garantizado.
Autenticación segura
OAuth2 para seguridad empresarial y control de acceso granular.
Escalabilidad automática
Capacidad de procesamiento que crece con tu demanda, sin interrupciones ni limites fijos.
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